JOIN OUR TEAM

Costumer Service Medewerker

Costumer Service Medewerker

Krijg jij er energie van om het uiterste te halen uit jouw dienstverlening richting onze klanten? Houd je ervan om mentaal uitgedaagd te blijven binnen een organisatie die altijd maar doorgaat? Lees dan vooral verder!

Costumer Service Medewerker bij B&S Group

Jij wordt onderdeel van ons nieuwe E-commerce team. Wij zijn bezig met het verder uitbreiden van onze zakelijke en particuliere webshops. Ondanks dat we verschillende webshops zijn opgestart en nog meer landen en productgroepen gaan toevoegen, komen alle vragen centraal in één CRM systeem terecht. Het is dan aan jou om onze particuliere klanten te helpen.
Als Customer Service Medewerker ben jij verantwoordelijk voor het beantwoorden en eventueel doorzetten van alle binnenkomende klantvragen. Uiteraard doe je dit niet alleen, maar samen met jouw customer service collega’s. Naast klantvragen beantwoorden van Europese klanten, zorg je ook voor het beantwoorden van reviews op de verschillende beoordelingssites. Veel klantcontact verloopt nu nog in het Nederlands en steeds meer in het Engels, dus het is belangrijk dat je jouw talenkennis goed op orde hebt. We maken gebruik van een vertalingssoftware die Nederlandse teksten omzet naar verschillende Europese talen. Daarom vinden we het ook belangrijk dat je de Nederlandse taal uitstekend beheerst. Het is een pré wanneer je ook de Duitse taal beheerst.

Naast het klantcontact, is het ook aan jou om de contacten met pakketvervoerders te onderhouden. Het kan gebeuren dat een zending niet aankomt of beschadigd wordt bezorgd. Het is dan aan jou om te zorgen voor een klantvriendelijke oplossing en een schadeclaim in te dienen bij de vervoerder. Intern heb je ook regelmatig contact met collega’s. Denk aan de afdelingen Finance, Logistiek en Commercie.
Het is een veelzijdige functie waarbij geen dag hetzelfde is. Door de veelzijdigheid en dynamiek van de functie, is het belangrijk dat je goed kan schakelen en je hoofd koel weet te houden in hectische situaties.

Er is nog veel ruime om de functie zelf vorm te geven en we verwachten van jou ook actieve input hoe onze customer service nog beter kan. Binnen 1 jaar evalueren we gezamenlijk over eventuele uitbreiding en groei in jouw functie.

Dit ben jij

Je bent klantgericht en communicatief heel sterk via mail en telefoon. Je hebt het ‘Fingerspitzengefühl’ om te weten hoe jij klanten tevreden houdt en denkt altijd vanuit de klant na over een oplossing. Verder heb jij een groot verantwoordelijkheidsgevoel, dus een klant onvoldoende helpen is volgens jouw standaard ‘not done’. Met jouw doorzettingsvermogen weet je communicatie zowel intern als extern vlot te laten verlopen, zodat de klant zo snel mogelijk is geholpen. Naast communicatieve vaardigheden weet je ook makkelijk je weg te vinden in diverse systemen, zoals CRM- en ERP systemen. Verder krijg jij er juist energie van wanneer er veel tegelijkertijd op je af komt, jij je hoofd in deze situatie koel weet te houden én weet te schakelen.

Verder kun jij het volgende afvinken op jouw cv:

  • Je beschikt over een diploma van minimaal mbo niveau 4;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend in geschrift en bent mondeling sterk in het Engels;
  • Het is een pré wanneer je ook de Duitse taal beheerst;
  • Je bent stressbestendig en haalt energie uit hectische situaties;
  • Het is een pré als je nog meer Europese talen spreekt. 

B&S Group

HTG is een onderdeel van de B&S Group. B&S Group is dé distributiepartner die specialistische markten wereldwijd bedient met consumentengoederen. Je kunt hierbij denken aan luxe merken in productgroepen zoals: parfum, cosmetica, drank, elektronica en meer. Recent hebben wij onze dienstverlening uitgebreid naar online B2C concepten samen met een nieuw team waar jij een onderdeel van kunt worden.

Wat bieden wij jou

  • In eerste instantie een jaarcontract voor 32 uur tot 40 uur;
  • Salaris: een goed salaris, afgestemd op basis van jouw ervaring en opleiding;
  • Vakantiedagen: 25 vakantiedagen, mét de mogelijkheid om 7 extra dagen bij te kopen en 2 extra dagen te verdienen;
  • Bonus: 1 keer per jaar een prestatie-afhankelijke bonus;
  • Reiskosten: een netto vergoeding van maximaal € 215 per maand;
  • Collectiviteitskorting: jaarlijks een fijne korting op je zorgpremie;
  • Pensioen: deelname aan ons eigen pensioenfonds, waarbij we 2/3e van jouw premie betalen;
  • Kosteloos gebruik van onze sportschool in Delfzijl.

Misc.



Vacancy details

Discipline
E-commerce
Location
Delfzijl

Contact information


Anne Seinen
E aseinen@bs-htg.com